GOODHONO3919
Rabais exceptionnelle sur les honoraires Agences
31/12/2019
RABAIS EXCEPTIONNEL DE 10% SUR LES FRAIS D'AGENCE
CODE PROMO: -20% SUR LES FRAIS D'AGENCE
Pourcentage

10

RABAIS EXCEPTIONNEL DE 10% SUR LES FRAIS D'AGENCE

-10%
VALABLE JUSQU'AU 31/12/2019 AVEC LE CODE: GOODHONO3919
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

VOTRE CODE PROMO A ÉTÉ APPLIQUÉ !

Les experts du recouvrement

Agence de recouvrement de créances

  • Qui sommes-nous ?
  • Expertise & Services
    • Loyer impayé
    • Chèques impayés
    • Créances commerciales
    • Réactivation de créances
    • Gestion de poste client
    • Reconnaissance de dettes
    • Créances de moins de 4000€
  • Blog
  • Contact
  • Articles de blog
  • Infographies
  • Lexique
  • Kits Experts

20 Astuces pour personnaliser votre relation client

3 avril 2014 Franck De Bruyne Laisser un commentaire

Personnaliser la relation client

Pour que les entreprises soient compétitives,la relation commerciale avec les clients est capitale. Voici 20 préconisations pour améliorer votre relation avec vos clients.

20 leviers pour améliorer la relation client

  • S’exposer
    Les clients doivent vous connaître. Le coût de la publicité est important mais les retombées ne sont pas négligeables.
  • Se présenter
    Courriers et mails doivent présenter une charte graphique cohérente et unifiée. Il est possible de créer une documentation à moindre coût.
  • Les demandes clients
    Si votre client se pose des questions, avez-vous les réponses appropriées ? Le client doit pouvoir les trouver sans perdre de temps.
  • Un service disponible 24/24
    Pour ne rater aucune opportunité, utilisez une solution simple : le WebSelfService. La satisfaction client sera accrue. C’est une solution peu onéreuse.
  • Mettre en avant le contact
    Un client a besoin de savoir à qui il s’adresse pour une bonne relation commerciale. Mail, fax, forum, formulaire de contact, téléphone adresse postale, chat, réseau social doivent être mis en avant.
  • Pas de flou
    Le client aime savoir s’il est entendu. L’accusé réception automatique est idéal. C’est très utile pour votre process client.
  • Les réponses personnalisées …
    Vous connaissez les champs de fusion ? Ils permettent de personnaliser les réponses faites aux clients. Idéal pour votre process client.
  • … Et suivies
    Lorsque l’échange est composé de plusieurs mails, le client ne doit pas se répéter. L’outil indispensable : un historique des échanges. Certains sont gratuits.
  • L’humain et la machine
    Le chat établit un dialogue simple. C’est un canal de communication d’entreprises extrêmement utile qui doit être utilisé.
  • Vos prestataires
    Votre entreprise, c’est une logistique : fournisseurs, livreurs, … Votre base de données devra être connue de tous et utilisée par chacun. C’est indispensable et ne coûte rien.
  • Connaître l’avis des clients…
    Savoir exactement ce que pense un client est capital. Réaliser des enquêtes ciblées grâce à des formulaires simples. C’est efficace et gratuit.
  • … Et l’écouter
    Le web collaboratif est une arme du process client. Votre site doit posséder cet outil, c’est gratuit chez la plupart des fournisseurs et garantit la satisfaction client.
  • Ne pas stagner sur ses acquis
    Connaissez-vous bien vos concurrents ? Leurs prestations, leurs entreprises ? Les avantages qu’ils offrent ? C’est très utile et c’est gratuit.
  • Les nouveaux clients
    Si un client prend le temps de faire une commande, vous devez le remercier. Cela demande peu de temps et permet d’obtenir la satisfaction client, à moindre coût.
  • N’oublier personne…
    Même si le client ne réalise que peu de commandes, il faut garder un suivi. Comment ? Mettez au point des relances régulières. Peu d’investissement pour des retombées étonnantes.
  • … Même les clients inactifs
    N’hésitez pas à reprendre contact avec eux. Une bonne relation commerciale est indispensable. C’est tout.
  • Mettre à profit les difficultés
    Réglez un problème avec le client. Là encore, le coût est minime et il a été prouvé que le client appréciait beaucoup.
  • Le parrainage
    N’oubliez pas de récompenser les clients qui vous font gagner des prospects. Satisfaits, ils pourront réitérer l’opération. C’est onéreux mais efficace.
  • Des récompenses
    La fidélité doit être récompensée. Cela demande de l’investissement mais apporte des commandes.
  • Le service après-vente
    Il est utile de questionner le client après la réception de sa commande.
    Satisfait de l’article ? Du délai de livraison ? Peu de dépenses pour des effets intéressants.

La majorité de ces préconisations coûte peu. Par laquelle allez-vous commencer ?

3
Avr. 2014
00 com.

Franck De Bruyne

Responsable Marketing, WebMarketing @LesExpertsDuRecouvrement

Blog

CALCULEZ LE COÛT DE RECOUVREMENT
DE VOTRE CRÉANCE IMMÉDIATEMENT

  • Montant en € (ne pas saisir le symbole € ex: 123,65)
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Articles Suggérés

  • La procédure de sauvegarde
    La procédure de sauvegarde : Le sort des créanciers
  • Calculer les pénalités de retards
    COMMENT CALCULER LES PÉNALITÉS DE RETARDS ?
  • Les procédures judiciaires pour payer
    Quelles procédures judiciaires pour vous faire payer ?
  • Les PME lâchées par l'assurance crédit
    Les PME lâchées par l’assurance crédit, une aubaine pour le secteur du recouvrement ?

TÉLÉCHARGEZ IMMÉDIATEMENT
CE KIT DE SUPER RECOUVREUR

Ce kit comprend un guide PDF, 2 vidéos, 3 modèles de relance (prêt à l’emploi), 1 modèle de mise en demeure et un lexique du recouvrement.

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Laisser un commentaire Annuler la réponse

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Les experts du recouvrement

Les Experts du Recouvrement, est un réseau de spécialistes du recouvrement amiable ou judiciaire. Nous prenons en charge le recouvrement de tous types de créances, grâce à notre réseau de spécialistes : avocats, expert comptables, huissiers, Credit managers.

En savoir plus...

TÉLÉCHARGEZ IMMÉDIATEMENT
CE KIT DE SUPER RECOUVREUR

Ce kit comprend un guide PDF, 2 vidéos, 3 modèles de relance (prêt à l’emploi), 1 modèle de mise en demeure et un lexique du recouvrement.

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Rechercher

Catégories

  • Articles de blog (89)
    • Le recouvrement amiable (56)
    • Le recouvrement contentieux (40)
    • Le recouvrement judiciaire (36)
  • Formation (2)
  • Infographies (8)
    • Actualité (1)
    • Méthodologie (5)
    • Réglementaire (2)
  • Réglementaire (4)

Derniers articles

  • Les pénalités de retard
  • Indemnité pour frais de recouvrement
    L’indemnité forfataire pour frais de recouvrement
  • Le recouvrement des petites créances
    Recouvrement des créances de moins de 4000 € : Procédure simplifiée
  • Graphisme Les acteurs du recouvrement
    Les acteurs du Recouvrement

Newsletter

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Plus d’info

  • Qui sommes-nous ?
  • Nos services
  • Contactez-nous
  • Besoin d'aide ?

Membre des associations

  • AFDCC

Suivez-nous !

lesexpertsdurecouvrement.com - 2021 - Mentions légales

Copyright © 2021 · Epik on Genesis Framework · WordPress · Se connecter

Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies.Ok