Pour que les entreprises soient compétitives,la relation commerciale avec les clients est capitale. Voici 20 préconisations pour améliorer votre relation avec vos clients.
20 leviers pour améliorer la relation client
- S’exposer
Les clients doivent vous connaître. Le coût de la publicité est important mais les retombées ne sont pas négligeables.
- Se présenter
Courriers et mails doivent présenter une charte graphique cohérente et unifiée. Il est possible de créer une documentation à moindre coût.
- Les demandes clients
Si votre client se pose des questions, avez-vous les réponses appropriées ? Le client doit pouvoir les trouver sans perdre de temps.
- Un service disponible 24/24
Pour ne rater aucune opportunité, utilisez une solution simple : le WebSelfService. La satisfaction client sera accrue. C’est une solution peu onéreuse.
- Mettre en avant le contact
Un client a besoin de savoir à qui il s’adresse pour une bonne relation commerciale. Mail, fax, forum, formulaire de contact, téléphone adresse postale, chat, réseau social doivent être mis en avant.
- Pas de flou
Le client aime savoir s’il est entendu. L’accusé réception automatique est idéal. C’est très utile pour votre process client.
- Les réponses personnalisées …
Vous connaissez les champs de fusion ? Ils permettent de personnaliser les réponses faites aux clients. Idéal pour votre process client.
- … Et suivies
Lorsque l’échange est composé de plusieurs mails, le client ne doit pas se répéter. L’outil indispensable : un historique des échanges. Certains sont gratuits.
- L’humain et la machine
Le chat établit un dialogue simple. C’est un canal de communication d’entreprises extrêmement utile qui doit être utilisé.
- Vos prestataires
Votre entreprise, c’est une logistique : fournisseurs, livreurs, … Votre base de données devra être connue de tous et utilisée par chacun. C’est indispensable et ne coûte rien.
- Connaître l’avis des clients…
Savoir exactement ce que pense un client est capital. Réaliser des enquêtes ciblées grâce à des formulaires simples. C’est efficace et gratuit.
- … Et l’écouter
Le web collaboratif est une arme du process client. Votre site doit posséder cet outil, c’est gratuit chez la plupart des fournisseurs et garantit la satisfaction client.
- Ne pas stagner sur ses acquis
Connaissez-vous bien vos concurrents ? Leurs prestations, leurs entreprises ? Les avantages qu’ils offrent ? C’est très utile et c’est gratuit.
- Les nouveaux clients
Si un client prend le temps de faire une commande, vous devez le remercier. Cela demande peu de temps et permet d’obtenir la satisfaction client, à moindre coût.
- N’oublier personne…
Même si le client ne réalise que peu de commandes, il faut garder un suivi. Comment ? Mettez au point des relances régulières. Peu d’investissement pour des retombées étonnantes.
- … Même les clients inactifs
N’hésitez pas à reprendre contact avec eux. Une bonne relation commerciale est indispensable. C’est tout.
- Mettre à profit les difficultés
Réglez un problème avec le client. Là encore, le coût est minime et il a été prouvé que le client appréciait beaucoup.
- Le parrainage
N’oubliez pas de récompenser les clients qui vous font gagner des prospects. Satisfaits, ils pourront réitérer l’opération. C’est onéreux mais efficace.
- Des récompenses
La fidélité doit être récompensée. Cela demande de l’investissement mais apporte des commandes.
- Le service après-vente
Il est utile de questionner le client après la réception de sa commande.
Satisfait de l’article ? Du délai de livraison ? Peu de dépenses pour des effets intéressants.
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