20 CONSEILS POUR AMÉLIORER LA COMMUNICATION DE VOTRE ENTREPRISE

Pour que les entreprises soient compétitives,la relation commerciale avec les clients est capitale. Voici 20 préconisations pour améliorer votre relation avec vos clients.

20 CONSEILS POUR AMÉLIORER LA COMMUNICATION DE VOTRE ENTREPRISE

• 1-S’EXPOSER
  Les clients doivent vous connaître. Le coût de la publicité est important mais les retombées ne sont pas négligeables.
• 2-SE PRÉSENTER
  Courriers et mails doivent présenter une charte graphique cohérente et unifiée. Il est possible de créer une documentation à moindre coût.
• 3-LES DEMANDES CLIENTS
  Si votre client se pose des questions, avez-vous les réponses appropriées? Le client doit pouvoir les trouver sans perdre de temps.
• 4-UN SERVICE DISPONIBLE 24/24
  Pour ne rater aucune opportunité, utilisez une solution simple : le WebSelfService. La satisfaction client sera accrue. C’est une solution peu onéreuse.
• 5-METTRE EN AVANT LE CONTACT
  Un client a besoin de savoir à qui il s’adresse pour une bonne relation commerciale. Mail, fax, forum, formulaire de contact, téléphone adresse postale, chat, réseau social doivent être mis en avant.
• 6-PAS DE FLOU
  Le client aime savoir s’il est entendu. L’accusé réception automatique est idéal. C’est très utile pour votre process client.
• 7-LES RÉPONSES PERSONNALISÉES
  Vous connaissez les champs de fusion ? Ils permettent de personnaliser les réponses faites aux clients. Idéal pour votre process client.
• 8-ET SUIVIES…
  Lorsque l’échange est composé de plusieurs mails, le client ne doit pas se répéter. L’outil indispensable : un historique des échanges. Certains sont gratuits.
• 9-L’HUMAIN ET LA MACHINE
  Il existe des moyens de communication d’entreprises extrêmement utile qui doivent être utilisés afin d’apporter une satisfaction supplémentaire aux clients. Par exemple: Le chat, la hotline. Déterminez les besoins et les souhaits de vos clients et de votre cible et appliquer une de ces solutions.
• 10-VOS PRESTATAIRES
  Vous connaissez les champs de fusion ? Ils permettent de personnaliser les réponses faites aux clients. Idéal pour votre process client.
• 11-CONNAITRE L’AVIS DES CLIENTS…
  Savoir exactement ce que pense un client est capital. Réaliser des enquêtes ciblées grâce à des formulaires simples. C’est efficace et gratuit.
• 12-… ET L’ECOUTER
  Le web collaboratif est une arme du process client. Votre site doit posséder cet outil, c’est gratuit chez la plupart des fournisseurs et garantit la satisfaction client.
• 13-NE PAS STAGNER SUR SES ACQUIS
  Connaissez-vous bien vos concurrents ? Leurs prestations, leurs entreprises ? Les avantages qu’ils offrent ? C’est très utile et c’est gratuit.
• 14-LES NOUVEAUX CLIENTS
  Si un client prend le temps de faire une commande, vous devez le remercier. Cela demande peu de temps et permet d’obtenir la satisfaction client, à moindre coût.
• 15-N’OUBLIER PERSONNE…
  Même si le client ne réalise que peu de commandes, il faut garder un suivi. Comment ? Mettez au point des relances régulières. Peu d’investissement pour des retombées étonnantes.
• 16-… MÊME LES CLIENTS INACTIFS
  N’hésitez pas à reprendre contact avec eux. Une bonne relation commerciale est indispensable. C’est tout.
• 17-METTRE A PROFIT LES DIFFICULTÉS
  Réglez un problème avec le client. Là encore, le coût est minime et il a été prouvé que le client appréciait beaucoup.
• 18-LE PARRAINAGE
  N’oubliez pas de récompenser les clients qui vous font gagner des prospects. Satisfaits, ils pourront réitérer l’opération. C’est onéreux mais efficace.
• 19-DES RÉCOMPENSES
  La fidélité doit être récompensée. Cela demande de l’investissement mais apporte des commandes.
• 20-LE SERVICE APRES-VENTE
  Il est utile de questionner le client après la réception de sa commande. Satisfait de l’article ? Du délai de livraison ? Peu de dépenses pour des effets intéressants.

Notre conseil d’expert:

Les préconisations citez précédemment ont un coût de mise en application faible. Certaines ne nécessite aucun investissement financier, commencez d’abord par ces dernières, avant de sélectionner les plus pertinentes en rapport avec votre cœur d’activité. Testez les et faites nous vos retours.

Toutes ces leviers ont pour but de structurer votre communication auprès de vos clients. Vous appliquerez ainsi les mêmes méthodes de fidélisation et de gestion de client que les multinationales.

Et vous par quelles préconisations allez-vous commencer ?