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Apaiser une situation de conflit avec votre client? FACILE !

17 avril 2014 Karim Omair Laisser un commentaire

Apaiser un conflit

Même si vous êtes dans votre bon droit, un client en retard de paiement peut poser quelques difficultés. Cette situation de conflits n’est pas toujours facile à vivre et mieux vaut apaiser la situation avant qu’elle ne s’envenime. Le contentieux n’en sera que résolu plus rapidement.

Une situation difficile

Voilà déjà plusieurs mois que votre client refuse de régler ses Factures impayées. Relances, appels, rien n’y fait et votre trésorerie fait grise mine. Vous faites face à un Retard de paiement.

La négociation a tourné court, la discussion est devenue impossible et totalement stérile. Le recouvrement de Créance n’est pas toujours aisé et il peut mener à une véritable guerre civile entre vous, qui ne faites que réclamer le règlement des dettes et le débiteur qui se braque et ne paie toujours pas. Pour éviter que la situation de conflit s’enlise, il y a quelques techniques à connaître.

La négociation, tout un art

Faire qu’un échange devienne une situation de conflits n’est jamais efficace. Pour éviter cela, il existe quelques principes simples qui peuvent neutraliser un début de guerre. Le principal est la communication. Comprendre le conflit, discuter avec le fournisseur, désamorcer les Litiges et surtout éviter l’affrontement sont les bases d’une bonne procédure. Vous devrez naturellement maîtriser vos émotions et votre stress. Ces deux points étant toujours mauvais conseilleurs pour un bon échange. L’agression verbale est totalement inutile, bien au contraire. N’hésitez pas à vous déplacer pour rencontrer votre mauvais payeur et parler avec lui face à face. Écoutez-le, identifiez ses problèmes (difficultés ponctuelles, problèmes de trésorerie, de santé…) et mettez au point, avec lui, un plan de paiement réaliste, avec facilité de paiement. Vous ne devez pas vous présenter comme persécuteur, mais comme conciliateur.

Et débutez toujours vos démarches par une procédure Amiable. Si vous pensez ne pas pouvoir assumer ce rôle, ne vous inquiétez pas, il y a une solution.

Pour éviter les problèmes, quelques petits choses sont à faire…

Des avantages, oui, mais aussi quelques inconvénients Certains pourront ressentir une perte de maîtrise ainsi qu’une sentiment de perte vis à vis de l’entreprise. Déléguer à une équipe externe peut faire peur. De plus, une dépendance va rapidement s’instaurer vis-à-vis de ces prestataires et cela peut également mettre à mal l’ambiance dans l’entreprise, les cadres et personnels déjà en place pouvant douter. Pour contrecarrer toutes ces craintes, il convient de signaler que les prestataires sont des professionnels et en tant que tels, l’entrepreneur peut intenter des actions en justice si le travail est mal effectué. De plus, il est possible de Mandater le cabinet pour une période précise.

Besoin d’aide ? Faites appel à une société de recouvrement

Spécialiste dans la récupération des factures impayées, la Société de recouvrement vous assistera dans toutes les démarches. Tiers impartial, elle sera votre médiateur et saura utiliser toutes les techniques du recouvrement de créance pour récupérer votre argent. L’approche amiable et communicative est mise en avant pour apaiser les conflits naissants et récupérer les dettes. Et si votre fournisseur indélicat refuse toujours les échanges, l’agence de recouvrement poursuivra le contentieux par voie judiciaire. Construction des dossiers, présence aux rendez-vous, plan de facilité de paiement…. seront assurés par les experts, vous libérant d’un poids énorme. De plus, la mauvaise humeur du client mauvais payeur ne se tournera plus contre vous.

Notre conseil d’expert:

Pacifier, responsabiliser et naturellement trouver un accord, voilà les trois actions capitales pour alléger une situation de conflits entre débiteur et Créancier. Pour éviter un stress supplémentaire, vous pouvez faire appel à des professionnels du recouvrement de créance qui prendront en main la négociation avec expérience.

Et vous, êtes-vous capable de gérer une situation de crise avec calme ?

17
Avr. 2014
00 com.

Karim Omair

Credit Manager pour le réseau Les Experts du Recouvrement. Ma devise : « Pour se faire payer il faut le bon contact ». Ma méthode pour recouvrer 100% des créances : 50% de fermeté et 50% de courtoisie, l’équilibre parfait.

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