Avec une hausse de près de 3% des défaillances d’entreprises en 2012, la tendance n’est définitivement pas à la reprise en France. Cette situation désormais officielle de récession économique a ainsi vu 60 000 entreprises déposer le bilan l’année dernière, principalement dans la construction et le commerce. Un tel manque de confiance réduit les échanges, en empêchant des transactions par crainte du défaut de paiement qui pourrait conduire directement au dépôt de bilan. Un danger évitable avec quelques conseils.
15 Pratiques et réflexes faciles à appliquer dans votre entreprise
- Réflexe 1 : reconnaissez vos torts
Quels effets sur vos clients ? : moins d’insatisfaction, des relations plus personnelles
Comment le mesurer ? : nombre de Créances commerciales et d’impayés
- Réflexe 2 : multipliez les gestes commerciaux
Quels effets sur vos clients ? : fidélisation
Comment le mesurer ? variations des créances commerciales avec le client
- Réflexe 3 : tenez compte du « feedback »
Quels effets sur vos clients ? : retour de la confiance en cas d’insatisfaction
Comment le mesurer ? moins de recouvrement de créances
- Réflexe 4 : établissez un bilan de la confiance client
Quels effets sur vos clients ? : sentiment d’écoute
Comment le mesurer ? suivi de clientèle
- Réflexe 5 : compensation systématique
Quels effets sur vos clients ? : pardon accordé pour l’erreur commise
Comment le mesurer ? conservation du client après une erreur
- Réflexe 6 : ne minimisez pas une erreur
Quels effets sur vos clients ? : sentiment de considération
Comment le mesurer ? moins de recouvrement de créances
- Réflexe 7 : mettez l’ego de côté
Quels effets sur vos clients ? : des négociations bien plus apaisées
Comment le mesurer ? des avis positifs sur votre relation client
- Réflexe 8 : récompensez le feedback
Quels effets sur vos clients ? : taux de réponse plus important
Comment le mesurer ? plus de feedback, moins de créancescommerciales
- Réflexe 9 : mettez en avant le taux de satisfaction
Quels effets sur vos clients ? : confiance accrue
Comment le mesurer ? chiffre d’affaires en hausse
- Réflexe 10 : axez votre stratégie marketing sur la confiance
Quels effets sur vos clients ? : regain d’intérêt
Comment le mesurer ? moins de recouvrement de créances
- Réflexe 11 : utilisez les réseaux sociaux
Quels effets sur vos clients ? : sentiment de proximité
Comment le mesurer ? nombre de contacts sur les réseaux sociaux
- Réflexe 12 : soignez votre service après-vente
Quels effets sur vos clients ? : confiance client accrue
Comment le mesurer ? nombre de commandes par client
- Réflexe 13 : formez vos collaborateurs à la gestion de clientèle
Quels effets sur vos clients ? : meilleur contact
Comment le mesurer ? impayés en baisse
- Réflexe 14 : acceptez de perdre un peu pour gagner plus
Quels effets sur vos clients ? : sentiment de dette à votre égard
Comment le mesurer ? des commandes renouvelées
- Réflexe 15: proposez plus que prévu
Quels effets sur vos clients ? : résolution de nombreuses insatisfactions
Comment le mesurer ? impayés en baisse
Notre conseil d’expert :
Si vous souhaitez appliquer ces conseils, commencez d’abord par le réflexe 13, pour disposer d’une base solide, avant de passer aux reflexes 4 et 11. Ainsi, votre entreprise gagnera rapidement en capital confiance et en chiffre d’affaires.
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