La relation client est au centre du process de développement d’une entreprise. Ce levier a un effet sur l’image de l’entreprise, et par ricochet sur l’amélioration des relations commerciales. Impossible d’imaginer une progression du chiffre d’affaire sans amélioration de la relation client. Ce paramètre prend toute son importance en cas de factures impayées, lorsqu’il devient nécessaire de recouvrir des créances parfois importantes tout en protégeant la relation client-fournisseur. Les sociétés de recouvrement, longtemps pointées du doigt pour leurs méthodes, répondent désormais à ces deux impératives.
L’image d’une société de recouvrement
Profession difficile, souvent prise entre deux feux, le recouvrement de Créances souffre d’une image négative, qui s’est dégradée au fil des années. Les détracteurs des sociétés de recouvrement leur reprochent des méthodes parfois à la limite de la légalité, qui peuvent s’apparenter à de l’intimidation voire même à du harcèlement: Frais de recouvrement à la charge du débiteurs, appels sous de fausses identités, atteintes à la vie privée…
Ces méthodes d’un autre temps continuent de nuire à une profession qui est obéit pourtant à un code de déontologie particulièrement strict, avec pour préoccupations le maintien de la relation client et l’efficacité dans le recouvrement des Factures impayées.
Les méthodes actuelles du recouvrement
De nos jours, une Société de recouvrement dispose de deux méthodes distinctes pour récupérer une créance: le recouvrement Amiable et le recouvrement contentieux. La méthode amiable met l’accent sur la négociation et le compromis, avec des débiteurs de bonne foi mais dans l’impossibilité de régulariser la situation en une seule fois. Un échéancier de paiement peut alors être mis en place, dans l’intérêt des deux Parties.
La méthode judiciaire vise à contraindre le débiteur à régler ses dettes, avec l’appui d’une instance judiciaire. Cette méthode peut impliquer une Injonction de payer, une Assignation en paiement, voire même une procédure d’expropriation et de Saisie immobilière. En aucun cas ces méthodes ne s’écartent de la légalité ou du code déontologique régissant l’activité d’une société de recouvrement.
Nouvelles sociétés de recouvrement: la relation client au coeur de l’acte de recouvrement
Contrairement à ses aînées, une jeune société de recouvrement accorde une importance toute particulière aux attentes respectives des débiteurs et créances. Les juristes d’affaire d’une jeune société de recouvrement sont notamment experts en communication de crise, et peuvent ainsi cerner le profil du débiteur pour lui permettre de régulariser les factures impayées avec courtoisie, professionnalisme et efficacité. Les méthodes employées vont de la marque blanche au mandat de recouvrement, pour une régularisation des créances sur mesure et une diminution sensible des factures impayées.
Notre Conseil d’Expert :
Faire appel a une société de recouvrement pour gérer vos factures et vos relances est un choix stratégique et salvateur pour votre entreprise.
Dans l’urgence, une société de recouvrement vous permettra d’externaliser votre gestion de créances, de façon à améliorer votre trésorerie à court terme pour réamorcer votre croissance. La sollicitation de vos factures impayées en marque blanche, par l’intermédiaire d’une société de recouvrement, vous permettra enfin de mieux négocier vos délais de paiement, tout en conservant votre relation commerciale.
Vous trouverez ci-joint le mail que j’ai adressé ce jour à la société de recouvrement EuroActing dont les méthodes devraient être condamnées.
“Madame, Monsieur,
J’ai bien reçu votre texto du jour et je vous y réponds comme chaque fois.
Vous n’avez jusqu’à présent répondu à aucun mail et a aucun des deux courriers que je vous ai envoyé par recommandés depuis que SFR vous a transmis mon dossier concernant un impayé pour une ligne mobile.
Vous n’avez pas veillé à vérifier que la créance était fondée et n’avez pas cherché un accord amiable avec moi.
Vos envois réguliers de textos et de mails sont à la limite du harcèlement.
Vous me menacez à présent par texto d’un transfert de mon dossier auprès d’un huissier de justice -ce qui ne saurait être la procédure.
J’en conclus que vous n’avez aucune déontologie dans l’exercice de votre profession.”
Monsieur,
Vous avez totalement raison, ces méthodes de recouvrement sont à la limite de l’harcèlement et n’ont pour seul objectif que vous effrayer.
Ne vous laissez pas intimider.