Avec 60 000 faillites d’entreprises françaises, 2012 s’est révélée être une année noire pour l’économie. Les PME ont payé le plus lourd tribut, avec une hausse spectaculaire des disparitions d’emploi dues aux impayés. Au coeur de cette problématique il y a les clients qui disparaissent. Les difficultés posées par la recherche de débiteur empêchent en effet, dans la plupart des cas, le recouvrement des créances commerciales, mettant en péril la santé financière des entreprises déjà touchées par la crise.
Quelles solutions existent pour retrouver les débiteur ?
Conseil 1 : Face aux impayés, optez pour la relance téléphonique
Vous faites face à un impayé, situation nouvelle avec un client. Gardez à l’esprit que de certaines Créances commerciales peuvent découler d’un simple oubli, voire d’une mauvaise communication interne. Ceci étant, il est nécessaire de gérer la situation de façon à récupérer votre créance sans endommager votre relation client. Attendez une dizaine de jours après l’établissement de la Facture, et passez un coup de téléphone dit « de rappel », sur un ton amical. Ce premier contact servira à clarifier la situation, sans jamais vous montrer agressif.
Conseil 2 : En phase de relance, optez pour la lettre recommandée avec AR
Vous avez déjà relancé votre client, qui n’a pas donné suite à ce premier avertissement. Il semble alors que l’impayé résulte d’une mauvaise volonté, ou d’une situation financière difficile, du côté du client. N’hésitez pas à consulter le dossier de votre client pour établir son « profil », et adressez-lui une lettre recommandée avec AR contenant le numéro de la facture, la date de paiement, le délai de retard ainsi que les éventuelles indemnités. Ce deuxième avertissement a généralement pour effet de différencier les mauvais payeurs chroniques de l’incident de paiement isolé.
Conseil 3 : Avec un client récalcitrant, optez pour une agence de recouvrement
Votre client a l’habitude des Retard de paiement ou fait preuve de mauvaise foi. Dans cette situation, vous avez déjà fait preuve de beaucoup de patience, et le contentieux semble être la seule issue possible. Pourquoi gaspiller votre temps et vos ressources, alors que votre entreprise doit continuer de fonctionner pour combler le manque de trésorerie ? Une agence de recouvrement possède l’expertise ainsi que les ressources techniques autant que juridiques pour faire payer les mauvais payeurs les plus récalcitrants.
Notre conseil d’expert :
Lorsque votre client « disparaît » sans vous avoir payé votre dû, il vous reste toujours l’espoir de le retrouver pour régler le contentieux. Dans certains cas, une recherche Google vous permettra de collecter quelques bribes d’informations. Toutefois, cette solution se heurte à de nombreuses incertitudes, et vos chances de succès restent limitées. En recourant aux services d’une Société de recouvrement, vous bénéficierez des services de professionnels, habitués à employés les moyens techniques à la pointe de l’innovation :
- Logiciel spécialisé dans la récupération de traces numériques et de bases de données
- Recherche du numéro SIREN
- Emploi de détectives détenteurs de l’agrément préfectoral
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